Internetis on lugematuid artikleid, mis väidavad, et võite säästa raha "lihtsalt madalama hinna küsimisega", kuid vähesed saavad tõepoolest selle kõne tegemiseks kõhna. Oleme aastaid pidanud läbirääkimisi oma arveid ja oleme leidnud üsna palju trikke, mis teevad imesid - ilma painduva jõuga ega läbimõtlemata. Siin on taktikad, mis peaaegu kindlasti säästavad sind.
Millal pidada läbirääkimisi (ja millal pidada)
Millal peaksite läbirääkimisi paremate tehingute tegemiseks? Lühidalt, peaaegu alati. On väga vähe kordi, et asjadest paremat hindamist ei tohiks pidada läbirääkimisteks. Ükskõik, kas mõtled internetiteenuse, kaabeltelevisiooni või isegi häiret jälgivate ettevõtjatega rääkimise üle läbirääkimiste pidamise üle, on ettevõtte jaoks palju odavam hoida vanas ja lojaalses kliendis (isegi allahindlustes) ) kui on vaja uut jahti minna. Pealegi maksavad enamik inimesi auto tasumise ajast, maksavad oma arveid ja ei helista ega küsi allahindlust. Sa tahad olla üks väheseid inimesi, kes seda teevad.
Kuid on aga selliseid aegu, mil parema määra läbirääkimistega pole lihtsalt väärt. Kui teenus on juba odav ja kindla määraga, on vähe võimalusi, et saate läbirääkimisi pidada (samuti tasub raiskada oma läbirääkimiste aega, et päästa paar taala aastas). Netflix on selle suurepärane näide. Hind on juba väike, neil on palju kliente ja nad lihtsalt ei kavatse koputama dollarit või kaks oma juba madalat hinda teile. Isegi juhtudel, kui määr on kindlalt kehtestatud ja teil ei ole kusagil pööratud (nagu oma elektrilise / gaasiettevõtmega), võite ikkagi helistada ja küsida, kuidas neid säästa. Paljud kommunaalettevõtete pakuvad teile otsekohe suurt kasti LED-lambipirnid, näiteks pakuvad allahindlust või suur arve krediit, kui installite arukat termostaati.
Teist korda, kui soovite läbirääkimistest kõrvale hoiduda, on see, kui olete vanaisa saanud teenuseks või plaaniks, mida soovite hoida. Näiteks, kui olete mobiilse andmeside kasutaja ja kasutate mõnda vanu piiramatuid andmesideplaane, mida pakub Verizon või AT & T, siis ei pruugi te soovite ennast sellest plaanist rääkida. Kuid kui te ei kasuta seda piiramatut teavet, mille eest maksate lisatasu, siis saate madalama hinnaga läbirääkimisi teha.
Tehke oma kodutööd võistlusel
Minge aega, et kirjutada, kui palju maksate, milliseid funktsioone te kasutate, kui palju andmeid kasutate (mobiilsideoperaatorite ja Interneti-teenuse pakkujate puhul) ja nii edasi. Seejärel uurige, mis konkurents pakub ja millise hinnaga. Te võite isegi neile helistada, öeldes, et olete potentsiaalne uus klient ja soovite teada oma teenuse üksikasju. Kindlasti võtke arvesse kõiki - paigalduskulud, ennetähtaegse lõpetamise tasud, maksud jne - mitte ainult igakuine intressimäär.
Selle sammu lõpuks peaksite suutma vastata järgmistele küsimustele iga teenuse kohta, mida kavatsete paremini hinnaga kokku leppida:
- Kui palju ma maksan?
- Kui palju on konkurentsi maksustamine?
- Milliseid funktsioone / eeliseid ma saan ja kas neid kasutada?
Selle teadmisega relvastatud te olete palju paremini nii läbirääkimiste pidamiseks (ja teadma, millal läbirääkimisi vahele jätta, sest seal on vähe vigab ruumi).
Samuti pidage meeles: mõnikord on läbirääkimiste asemel vaja vahetada. Ütleme näiteks, et teil on AT & T mobiilsideteenus. Teile ei meeldi kõrged hinnad ja te pole isegi kindel, et kasutate andmeid, mida maksate, kuid te ei armasta AT & T võrgu ulatust ja usaldusväärsust. Kuigi saate neid helistada ja nendega läbirääkimisi pidada madalama määraga, võib teil olla parem vaid üheskoos lennata ja minna üle sellesse, nagu Cricket Wireless - MVNO mobiilside edasimüüja, kes kasutab AT & T võrku. Ma lülitan AT & T-st Cricket'isse ja isegi lisades täiendava teenuseliini, maksin ikkagi 50% vähem kui ma teenin AT & T-ga.
Kui sulle teenusepakkuja meeldib, aga näete paremaid pakkumisi teistega, on teil hea koht - võite ilmselt oma praeguse pakkujaga oma hinna alandada.
Ole valmis valmis tegema
Me ei saa seda piisavalt rõhutada. Kõige edukamad läbirääkimised teenuse arve alandamiseks sõltuvad teie valmisolekust ja võimest minna oma praegusest pakkujast eemale. Muidugi võite pidada läbirääkimisi firmaga, kuhu te ei kavatse lahkuda (või võib-olla isegi ei suuda lahkuda, sest neil on kohalikul turul enam-vähem monopoolne), kuid see tõenäoliselt ainult teie väike klient lojaalsus allahindlus.Tõeline läbirääkimiste võime tuleneb suutlikkusest jätta ütlemata, kuni nad pakuvad teile parimat võimalikku tehingut.
Isegi kui teil on natuke kahtlust, et soovite tõesti ühelt ettevõttelt teisele üle minna, siis peate ennast vaimselt kindlustama ja olema valmis lahkuma. Teie ettevõttes A üleviimisega ettevõttele B üleminek lihtsalt muudab teie läbirääkimisviisi. Seepärast on uurimisetapp nii tähtis. Te peate teadma, kui palju te säästate, minnesite konkurendile ja olete valmis selle välja näitama.
Rääkige kinnipidamisküsimustega osakonda (ja valmistuge märkmete tegemiseks)
Lõpuks on aeg tegelikult helistada. Enamikul juhtudel võite lihtsalt helistada tavalisele klienditeenindusele. Kuid te ei pea tingimata nendega pikka aega koos viibima. Paljudel suurematel ettevõtetel on kogu osakond, mis on pühendatud ainult selleks, et säilitada olemasolevad kliendid, mis on piisava hulga "säilitamisosakonna" nime all. Kui ettevõttel on see osakond, on see, kellega soovite rääkida.
Seega, kui teid ei suunata otse originaali telefonipuu kaudu, teavitage viisakalt klienditeeninduse esindajat viisakalt, et otsite oma teenust tühistada, kuna see on liiga kallis. Võimalik, et nad suunavad teid kinnipidamisosakonda, kui see on olemas, siis tuleb tõelised läbirääkimised (vt järgmist lõiku). Kui ei, siis võite viisakalt paluda ülekandmist, nii et te ei jäta kellegagi aega. Lihtsalt öeldes midagi sellist nagu "Carl, ma mõistan, et see ei ole midagi, mida saaksite mind aidata, kuid olete olnud muul viisil abiks. Kas saaksite mind minna oma kinnipidamisosakonda? "Kui ettevõttel ei ole kinnipidamisosakonda, siis paluge pöörduda oma juhendaja poole (kellel on hindade kohandamise protsessis rohkem võimu).
Kas olete jõudmas tegelikule kinnipidamisosakonnale või juhendajale, peate meeles pidama oma varasemat nõuannet: olema valmis sulgema. Kui soovite, et AT & T vähendaks teie määra, peate olema selge, et olete valmis liikuma kriketisse, kui teete madalamat hinda. Kui olete isikuga, kes teie juhtumiga tegeleb, on aeg alustada läbirääkimisi.
Kui alustate protsessi, siis valmis võtma suurepäraseid märkusi suhtluse kohta. Kirjutage üles, kui helistasite, kellega te rääkisite, teie nõusoleku tingimustega ja kõik muud asjakohased üksikasjad suhtluse kohta. Nii, kui peaksite tulevikus helistama ja arutama kokkulepet, siis on teil üksikasjalik rekord järgmiseks.
Mainiüritus: leidke ühine esindaja
Esiteks, peate kindlaks tegema, et te ei häiriks ettevõtet ega toodet (ja isegi ettevõtet). Keegi ei taha tunda, nagu nad töötaksid hulluks ettevõtteks või esindaksid paha megakorpi (isegi kui nad seda teevad). Teiseks määrake mõni muu jõud, millega olete ja klienditeeninduse esindaja vastu. See väline jõud võib olla lihtne ökonoomika. "Mulle tõesti meeldib SuperSpeedi Interneti-teenuse pakkuja, kuid minu eelarve on tõesti pingeline ja ma pean ohverdama", mida igaüks võib sellega seostada. Või oleks see isegi "Mulle meeldib SuperSpeed ISP ja teenus on fantastiline, aga mu naine / toakaaslane / kes naabriid teada sai, maksab Craptastic DSL-i eest 25 dollarit kuus. Ma tean, Craptastic DSL on kohutav ja te teate, Craptastic DSL on kohutav, aga kõik minu (naine / toakaaslane / kes iganes) näeb, on alumine rida. Sa pead mind aitama. "(Teine olukord, millest peaaegu kõik võivad seostada.)
Mõlemal nendel lihtsatel näidetel ei ole seade teie ettevõttes või klienditeeninduse esindajas vihane - see on teie külg klienditeeninduse esindajaga välise probleemi lahendamiseks (nt eelarve on tõesti kitsas või teie abikaasa tõesti tahab minna odavamale pakkujale). Võite hirmutada selle trikkuse kasulikkust, kuid usaldate meid: pärast terve päeva karjub, enamik klienditeeninduse pakkujaid on enam kui õnnelikud, et saaksite endaga kaasa mõne tunde hea probleemi lahendada.
Helistage numbrile (ja ärge öelge, et esimene pakkumine neile antakse)
Peale klienditeeninduse esindaja kaasamise peate teilt midagi ette otsima. Kui ma kutsusin näiteks oma Interneti-teenusepakkujaks madalama hinnaga läbirääkimisi, ei eeldanud ma, et nad arvutaksid kohaliku DSL-i määra (mis oli oluliselt madalam halvimal kiirusel). Ma pidasin läbirääkimisi nii, nagu oleksin seda siiski soovinud, ja olin õnnelikud, kui nad 20% soodsamalt oma arvelt maha kukutasid ja hoidsid oma parema kiiruse.
Enne alustamist pidage meeles arv. Teil ei pruugi need võistlejad sobitada, kuid võite neid sulgeda ja peate teadma, mis number on teie jaoks piisavalt hea ja mis number on konkurentsiga võrreldes liiga kõrge. (Pidage meeles, et peate olema valmis sulgema ja kui võistlus on tõesti parem, siis on sul ikkagi parem!)
Nende esimene pakkumine ei vasta tõenäoliselt teie numbrile. Tegelikult on nende esimene pakkumine ilmselt väike allahindlus - ära võtke seda. See esimene pakkumine on koomiks.Ütle: "Tänan, ma hindan seda, aga see ei ole minu jaoks piisavalt väike, et ma jääksin üle [konkurendi]" või "Tänan, kuid pole mingit võimalust, et mu naine läheks selle eest, arvan, et peame lihtsalt lahkuma "Ärge laske käia! Nad võivad panna teid kinni, nagu oleksid nad tühistamisprotsessi alustanud, kuid nad jõuavad peaaegu alati paremate tehingute juurde.
Kindlasti küsige, kas ka teie kontol on võimalik eemaldada tarbetuid funktsioone - võite olla üllatunud, mis varjatud tasusid, mille eest võetakse tasu funktsioonide eest, mida te isegi ei kasuta. (Ärge loobuge funktsioonidest, mida te tegelikult soovite, isegi kui nad pakuvad neid eemaldada, ütlete, et soovite neid hoida ja saada madalamat hinda, ja nad lepivad sageli kokku.)
Mida rohkem soovite laeva hüpata, seda paremini võite tõenäoliselt saada. Oleme teinud tehinguid, mida me isegi ei oodanud, sest me olime täiesti valmis võistlejale lahkuma - kui te jääte tugevaks, võite olla üllatunud, kui palju võite oma arve vähendada.
Mitte kunagi allkirjastada uus leping
Pole tähtis, mida teete, ärge allkirjastage uue lepingu. Kunagi Võib-olla kümme aastat tagasi olid lepingud ettevõtte äritegevusega seotud kulud, kui soovite, et teie kaabellevi arvelt või teie telefoniarve väike määr oleks hea, kuid täna on lepingud peaaegu iga juhtumi jaoks ette nähtud.
Kui helistate oma kaabelettevõtjale kavatsusega vähendada oma arve 20 eurot kuus, ärge jätke mõnda "2-aastase lepingu, mis ühendab telefoni, internetti ja TV-teenust DVR-iga 20-dollarilise võrra!" Lõksu. Sa ei taha seda. Sa tahad lihtsalt väiksemat arve, ilma et see oleks lukustatud sellesse rämpsusse, mida sa ei vaja.
See on eriti oluline, kui tegelete olukorras, kus ükski leping ei paku teile uskumatut paindlikkust, näiteks nutitelefonidega. Näiteks kui teil on näiteks lukustamata telefon, saate selle lukustamata iPhone'i mis tahes operaatorile võtta, lihtsalt registreerudes ja uues SIM-kaardis hüpates. Ärge registreeruge pikkale lepingule, mis lukustab teid läbirääkimistest parema hinnaga.
Sa tahad madalamat hinda. Sa tahad seda nüüd. Sa ei kirjuta seda lepingule alla. Loo lõpp.
Kui toiming on lõpetatud, määrake meeldetuletused kinnitamiseks ja uuesti läbirääkimiseks
Kui olete suutnud hinna langetada, peate kasutama kalendrit, et seadistada kaks olulist meeldetuletust. Kõigepealt on teil vaja lühima aja meeldetuletust teenuses registreerimiseks, et veenduda, et arve on madalam ja sa saad teenust, mida pakuti. Üks meie töötajatest jõudis edukalt läbi madalama Interneti-arve, kuid kusagil mööda liini juhtmeid sai ületatud ja nad lõppesid nii väiksema arvegaja madalamad kiirused. Kõik, mis võtsid, oli kõne tagasi, et asju ruudus ära võtta. Nii seadke lühiajaline meeldetuletus, et mõni teenus ise registreeruda (kas see toimib mõne päeva pärast teie läbirääkimisi?) Ja järgmise arveldustsükli ajal (kas arve alandas sobivat summat?).
Teine meeldetuletus on pikaajaline: meeldetuletus tulevase hinna uuesti läbirääkimiseks. Võimalik, et teie madalam määr ei ole püsiv. Kui pidasite 1. märtsil 2017. aastal Interneti-arve alandamist ja klienditeenindaja ütles, et tehing kestab kuus kuud, siis määrake oma kalendris meeldetuletus, et kontrollida oma arve (ja vajadusel uuesti läbirääkimisi) augusti keskel. Seejärel kutsuge üles kogu see protsess ja nautige rohkem aega oma madalama hinnaga. Loputa ja korrake lõputult.
See võtab rohkem töö, kui lihtsalt ei lase oma arveid veelgi kõrgemal, kuid see ei ole peaaegu sama palju tööd kui te arvate - ja kui te seda teete mõne korraga, muutub see teiseks laadiks ja tasu on selle väärt. Pisut uurimist ja ajakulu telefonil, kus on klienditeeninduse reps, saate hõlpsalt vähendada arveid sadu dollareid aastas.
