Tagasimaksmise protsess toimub täies ulatuses teie pangakonto või krediitkaardi väljaandja kaudu. Emitent võtab ettevõttega ühendust ja sorteerib asju ning peaks peaaegu kindlasti võita, kui teil on tagasimakse põhjendatud põhjus.
Kui see on pettus, helistage oma krediitkaardifirma kohe
Kõigepealt, kui ost oli pettuslik - näiteks kui keegi on oma krediitkaardi andmeid omandanud ja kasutab neid ostude sooritamiseks, peate viivitamatult võtma ühendust oma krediitkaardiga ja teavitama neid. Ettevõte tühistab teie praeguse krediitkaardi, saadab teile uue numbriga uue kaardi ja tühistab tehingud, mida te ei teinud.
Kui peaksite algatama tagasimakse
Siin on olukorrad, kus teil on lubatud algatada tagasimakse:
- Te ei lubanud tehingut: See toimub tavaliselt siis, kui keegi varjab teie krediitkaardi andmeid. Võtke koheselt ühendust oma pangaga.
- Te ei saanud teenuseid või kaupu, mille eest maksisite:Tagasimaksed võivad salvestada, kui tellite midagi võrgust ja kaupmees seda kunagi ei luba, kuid keeldub sind tagasi maksta.
- Sa said defektsete või mitte-kirjeldatud kaupu: Kui ostate midagi võrgust ja saadetiste kaupa saadeti, siis ei ole see nii nagu kirjeldatud, see on võltsitud või on see üldiselt lihtsalt kehv kvaliteet, võite algatada tagasimakse. See kehtib ka juhul, kui ettevõte keeldub teie toote tagastamisest loobuma või kui maksisite teenuse eest ja seda teenust ei tehtud vastavalt lubatule.
- Pärast tühistamist võeti teile korduva tasu eest: Paljud teenused (nt. MoviePass) on pidevad tellimusteenused, mis maksavad teile kuutasu. Kui te teenuse tühistate, kuid ettevõte keeldub tühistamisest austamisest ja hoiab teilt tasu (ka filmi "MoviePass"), saate selle peatamiseks algatada tagasimakse.
- Teilt küsiti sama asja eest kaks korda tasu: Kui teie kaardil näete korduvaid tehinguid ja ainult kaupmees oleks pidanud tasuma sind üks kord, saate algatada tagasimakse, et neist lahti saada.
- Teilt tasuti vale summa: Kui näete tasu, mis ei ühti sellega, mida nõustusite maksma, saate probleemi lahendada tagasimakse kaudu.
- Teilt tasuti vales valuutas: Kui teilt võeti tasu välisvaluutas, kui sellest ei teavitatud, võite algatada tagasimakse. See aitab vältida väliste tehingute ja valuuta konverteerimise tasude üllatust.
- Sa ei saanud tagasimakse jaoks krediiti: Kui saadate üksuse ja kaupmees ei võta oma kaarti krediiti või pöördus tehingu mõistliku aja jooksul tagasi, võite oma raha saamiseks algatada tagasimakse.
Tagasi tagasivõtmise algatamiseks on sageli kuni 120 päeva, kuid tähtajad võivad sõltuvalt tagasimakse tüübist veidi erineda. Ärge oodake liiga kaua vaidluse alustamiseks.
Enne tagasimakse alustamist võtke ostja ühendust
Kaupmehed tahavad teiega koostööd teha. Nende jaoks on odavam vaid teile tagasi maksta. Kaupmees peab maksma suurt tasu - võib-olla $ 20 kuni $ 50 - kui võite tagasilükkamise vaidluse. Ettevõtte huvides on teie probleemi lahendada, enne kui teie krediitkaardiettevõtt osaleb.
Kuid kui kaupmees keeldub teiega töötamisest - võib-olla saatis ta võltsitud toote ja keeldub teile tagastamisest või võib-olla ei osuta teenust, mille eest maksisite ja klienditeenindus ei reageeri, on aeg maksude tagasimaksmiseks. See kehtib ka siis, kui see on varjuline äri, mis ei paku klienditeeninduse kontaktandmeid.
Hoiatus: tagasimaksed võivad teie kontot keelata
Enne kui jätkate, pidage meeles, et kaupmees saab pärast sulgemisloa saatmist oma konto sulgeda ja lõpetada teiega äri. Näiteks kui ostate mängus Steami või sõidate Uberiga ja algatate tagasimakse, et oma raha tagasi saada, võib Steam või Uber teie konto keelata. Te ei saa mängitud ostetud Steam mängud enam mängida ega helistada Uberile enam. Sony on eriti kurikuulus, kui keelab mängijatel, kes vastutavad PlayStation Network'i ostude eest.
See on üks põhjus, miks on paremini tegeleda ettevõtte klienditeenindusega kui lohistada krediitkaardi ettevõte vaidlusse. Ettevõtted teevad seda võltsingute tagasimaksmise taotluste vastu võitlemiseks.
Pidage meeles, et teie pank suleb teie krediitkaardikonto, kui see kahtlustab, et teid kasutate petturlikel põhjustel ka tagasimakseid.
Kuidas tagasimakse toimib
See vaidlusteavet saadetakse kaupmehe kaardiprotsessorile ja see edastatakse kaupmehele, kellega tegelete. Kaupmees saab valida tehingu väljamakseid ja tagasimakseid või võidelda teie tagasimaksega. Kui kaupmees tahab võidelda, peab ta saatma tõendid selle kohta, et tehing on õigustatud. Kaupmehel on piiratud kellaaeg, et vastata näiteks Visa-kaartidega-30 päeva-ja kaotada vaidlus, kui see ei vasta.
Näiteks kui peatute hotelli ja seejärel algatate tagasivõtmise, öeldes, et te pole kunagi selles hotellis, võib hotell saata oma koopia, mille nad on teinud teie ID-st ja dokumendist, mille olete sisse loginud registreerimisel, et tõestada, et olete seal viibinud. Kuid kui teil on tagasimaksmisele hea ja põhjendatud põhjus ja te ei valeta, peaksite oma vaidluse võitma. See kehtib eriti siis, kui olete proovinud koos kaupmehega töötada ja keelduda vastamisest või teid aidata.
Krediitkaardiettevõtja võib teie raha tagasi maksta, kui tagasimakse protsess on veel pooleli. See kehtib krediitkaardiettevõtte kohta.
Nendest protsessidest pärinevad üksikasjad on kättesaadavad Internetis. Näiteks siin on Visa'i kaupmeeste tagasimakse juhend. See kirjeldab mitmesuguseid tagasivõtmise põhjuseid, menetlusi ja tõendeid, mida Visa küsib kaupmehelt.
Kuidas maksta tagasi
Tagasimaksmise algatamise täpne protsess sõltub teie krediitkaardiettevõttest. Kui kahtlete, võite helistada oma krediitkaardi tagaküljel olevale numbrile ja öelda oma panga klienditeenindusele, et soovite tasu eest vastu võtta või maksu vaidlustada. Nad juhatavad teid protsessi läbi.
Sõltuvalt teie pangast võib teil olla võimalus algatada tagasimakse täies ulatuses veebis. Need lingid aitavad teil alustada kas American Expressi, Bank of America'i, Capital One'i, Chase'i, Citibanki ja Discover'i kaudu. Krediitkaardiettevõtte veebisaidil võib iga ostmise kõrval olla isegi "vaidlus" nupp - vaata.
Kui esitate tagasimakse, esitage nii palju üksikasju kui võimalik. Kui te pole kunagi saanud toodet, ütle nii. Kui see on kahjustatud või võltsitud, selgitage. Öelge krediitkaardiettevõttele, kas olete proovinud kontakti ettevõtte klienditeenindusega ja selgitage, miks need ei olnud piisavalt kasulikud. Näiteks kui võttis ühendust ettevõtte klienditeenindusega kolm nädalat tagasi ja need ei vastanud teile ega äratasid teid, on see hea asi avalikustada.
Mis on deebetkaartidest?
Kui kasutate deebetkaarti, saate oma pangaga siiski esitada tagasimakse vaidluse. Kui teie deebetkaart kestab kui "krediit" - teisisõnu, kui te ei sisesta oma PIN-koodi ostu sooritamisel, peab teie pank järgima vaidluste lahendamiseks samu viisa või peamise kaardi reegleid. Kui see kulgeb deebetina - teisisõnu, kui sisestasite PIN-koodi ostu sooritamisel - protsess ei pruugi olla nii lihtne.
Deebetkaardi tehingu vaidlustamiseks võtke ühendust oma pangaga. See funktsioon ei pruugi olla hõlpsasti kättesaadav Internetis, kuid panga klienditeenindus võib seda teid aidata. Mõned pangad võivad raha oma kontosse kohe tagasi panna ja tagasi võtta, kui vaidlus kaotatakse, teised võtavad vastu vaidluse.
Nagu tavaliselt, peaksite proovima oma probleemi kõigepealt lahendada. Kõigil asjaosalistel on lihtsam, kui ettevõte suudab teile raha tagastada või probleemi muul viisil lahendada. Kuid kui selline ettevõte nagu MoviePass ei käitu sinu suhtes eetiliselt, saate seda tasaarvelduskontot kasutades hoida.
